Парадак разгляду электронных зваротаў

           

УП "Праектны інстытут Віцебскгіпразем" (далей па тэксце – Прадпрыемства) разглядае пытанні, выкладзеныя ў электронных зваротах, у рамках кампетэнцыі, у адпаведнасці з патрабаваннямі дзеючага заканадаўства.

Пры паступленні электронных зваротаў, якія змяшчаюць пытанні, вырашэнне якіх не адносіцца да кампетэнцыі, на працягу пяці працоўных дзён такія звароты накіроўваюцца для разгляду арганізацыям у адпаведнасці з іх кампетэнцыяй з апавяшчэннем заяўнікаў у той жа тэрмін або ў той жа тэрмін. Прадпрыемства пакідае звароты без разгляду па сутнасці і паведамляе аб гэтым заяўнікаў з тлумачэннем, у якую арганізацыю і ў якім парадку трэба звярнуцца для вырашэння пытанняў, выкладзеных у зваротах.

Электронныя звароты павінны быць разгледжаны не пазней за 15 дзён, а звароты, якія патрабуюць дадатковага вывучэння і праверкі – не пазней за адзін месяц. Тэрмін разгляду электронных зваротаў лічыцца з дня, наступнага за днём рэгістрацыі электронных зваротаў. Звароты рэгіструюцца ў дзень іх паступлення. Электронныя звароты заяўнікаў, якія паступілі ў непрацоўны дзень (непрацоўны час), рэгіструюцца не пазней, чым у першы наступны за ім працоўны дзень. Калі апошні дзень тэрміна разгляду зваротаў прыпадае на непрацоўны дзень, то днём заканчэння тэрміну лічыцца першы наступны за ім працоўны дзень.

Электронныя звароты падлягаюць разгляду ў парадку, устаноўленым для разгляду пісьмовых зваротаў, з улікам асаблівасцей, прадугледжаных артыкулам 25 Закона Рэспублікі Беларусь ад 18 ліпеня 2011 г. №300-З "Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб" (далей па тэксце - Закон).

Калі для разгляду электроннага звароту па сутнасці неабходна ўказанне персанальных даных заяўніка або іншых асоб, за выключэннем змешчаных у звароце, заяўніку прапануецца звярнуцца з вусным або пісьмовым зваротам.

Адказы (паведамленні) на электронныя звароты, а таксама апавяшчэнні заяўнікаў аб пакіданні іх электронных зваротаў без разгляду па сутнасці, аб накіраванні электронных зваротаў для разгляду арганізацыям у адпаведнасці з іх кампетэнцыяй, спыненні перапіскі, падаўжэнні тэрміну разгляду зваротаў накіроўваюцца на адрас электроннай пошты заяўнікаў, указаны у электронных зваротах, за выключэннем выпадкаў накіравання пісьмовых адказаў.        

На электронныя звароты даюцца пісьмовыя адказы (накіроўваюцца пісьмовыя апавяшчэнні) у выпадках, калі:

заяўнік у сваім электронным звароце просіць накіраваць пісьмовы адказ або адначасова накіраваць пісьмовы адказ і адказ на адрас яго электроннай пошты;

у электронным звароце ўказаны адрас электроннай пошты, па якім па тэхнічных прычынах не ўдалося даставіць адказ (апавяшчэнне).    

Адказы (паведамленні) на электронныя звароты, якія накіроўваюцца ў адрас электроннай пошты заяўніка, павінны адпавядаць патрабаванням, устаноўленым Законам да пісьмовых адказаў (паведамленняў) на пісьмовыя звароты, а таксама змяшчаць прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое ёсць) кіраўніка Прадпрыемства або ініцыялы , упаўнаважанага ім падпісваць ва ўстаноўленым парадку адказы на звароты.

У выпадку, калі паступаючыя электронныя звароты аналагічнага зместу ад розных заяўнікаў носяць масавы характар (больш за дзесяць зваротаў), адказы на такія звароты па рашэнню кіраўніка Прадпрыемства або асобы, упаўнаважанай ім падпісваць ва ўстаноўленым парадку адказы на звароты, могуць размяшчацца на афіцыйным сайце Прадпрыемства ў глабальнай. камп'ютарнай сеткі Інтэрнэт без накіравання адказаў (паведамленняў) заяўнікам.

Электронныя звароты могуць быць пакінуты без разгляду па сутнасці, калі:

• выкладзены не на беларускай ці рускай мове;
• не змяшчаюць прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое ёсць) або ініцыялы грамадзяніна, адрас месца жыхарства (месца знаходжання) грамадзяніна, сутнасці звароту, адрасы электроннай пошты грамадзяніна;
• не змяшчаюць поўнага наймення юрыдычнай асобы і адрасы яе месца знаходжання, прозвішча, уласнага імя, імя па бацьку кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты, сутнасці звароту, адрасы электроннай пошты юрыдычнай асобы;
• змяшчаюць тэкст, які не паддаецца чытанню;
• змяшчаюць нецэнзурныя або абразлівыя словы або выразы;
• падлягаюць разгляду ў адпаведнасці з заканадаўствам аб канстытуцыйным судаводстве, грамадзянскім, грамадзянскім працэсуальным, гаспадарчым працэсуальным, крымінальна-працэсуальным заканадаўствам, заканадаўствам, якое вызначае парадак адміністрацыйнага працэсу, заканадаўствам аб адміністрацыйных працэдурах, звароты з'яўляюцца зваротамі работніка да наймальніка або ў адпаведнасці з заканадаўчымі актамі ўстаноўлены іншы парадак. падачы і разгляду такіх зваротаў;
• змяшчаюць пытанні, вырашэнне якіх не адносіцца да кампетэнцыі прадпрыемства;
• прапушчаны без уважлівай прычыны тэрмін падачы скаргі;
• пададзены паўторны зварот і ў ім не змяшчаюцца новыя абставіны, якія маюць значэнне для разгляду звароту па сутнасці;
• з заяўнікам спынена перапіска па выкладзеных у звароце пытаннях.

Адказ Прадпрыемствы на электронны зварот або рашэнне аб пакіданні звароту без разгляду па сутнасці могуць быць абскарджаны ў вышэйстаячую арганізацыю – Рэспубліканскае унітарнае прадпрыемства «Праектны інстытут Белгіпразем» (адрас: 220108, г. Мінск, вул. Казінца, д. 86, корп. 3, час працы:
Панядзелак-чацвер: з 8.30 да 17.30, перапынак на абед з 12.15 да 13.00.
Пятніца: з 8.30 да 16.15, перапынак на абед з 12.15 да 13.00.
Выходны: субота нядзеля).